学園では、子どもや保護者から寄せられた苦情に適正な対応をするため、「苦情解決」という体制を整備している。 苦情を密室化せず、客観的に解決していくためのシステムである。   受付担当者（園職員）へ苦情の申し出があった場合（福祉関係の専門家・弁護士からなる第三者委員へ直接申し出ることもできる）、 職員で構成された委員会は、第三者委員の助言を踏まえ、本人とも話し合いを重ねながら、解決策を見出していき、改善事項を明確にする。 1. 苦情相談 A：子ども同士……5件／B：職員に対して……11件 2. 苦情対応 Aに関して……5件／Bに関して……11件 3. 苦情解決 Aに関して……4件（対応中 1件）／Bに関して……7件（対応中 4件） 4. 第三者委員への報告……4件 ［反省点］昨年に比べて件数が多くなっているが、対応はしている。すぐに解決できるものと指導中のものがあり、上記の結果となった。 第三者委員への報告が件数に比べて少ないのは、特に重要だと判断したものを報告したからである。本来的にはすべて報告するものであり改善に努めたい。